L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. L’expérience client est considérée comme une source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation.
Ces deux métiers ont les mêmes particularités : TRANSVERSALITE, INDEPENDANCE, DISPONIBILITE, PUGNACITE, COMMUNICATION, et pourtant ils se parlent si peu (sauf quand ça chauffe …) ! Pourquoi ? Comment mieux se comprendre pour mieux s’entendre ?
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Comment les achats écoresponsables peuvent changer le monde ? Voilà une question qui mérite que les acheteurs s’y intéressent ! La fonction achat est une des fonctions de l’entreprise qui peut réellement agir en faveur d’une politique écoresponsable.
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Face à une économie toujours plus concurrentielle, nos entreprises ont de plus en plus de difficultés à être compétitives. Elles sont incitées à développer des programmes de réduction des coûts pour, soit maintenir leur marge, soit pour générer des marges plus importantes. Les programmes de réduction de coûts visent souvent nos fournisseurs et parfois exclusivement eux !
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Lors d’un nouvel achat, la question que se pose la plupart des managers est combien ça coûte ? Cette question trouve son pendant lors d’un nouveau contrat avec un client : combien l’avez-vous vendu ? Il est désormais indispensable de prendre du champ et de se poser une (nouvelle) question.
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Un certain nombre de PME/PMI ou ETI n’ont pas encore mis en place une démarche préventive de gestion de crise. Parmi les raisons invoquées : « nous ne sommes pas concernés par la crise » (état d’esprit « forteresse ») ou « la communication de crise c’est pour les grands groupes » ou encore « c’est trop compliqué et trop cher à mettre en œuvre ».
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